Politique d'expédition

Comment expédier ?

Toutes les commandes suisses sont expédiées depuis Lachen (Suisse). Nos commandes internationales sont expédiées depuis Berlin (Allemagne). Toutes les commandes sont expédiées par une méthode d'expédition sécurisée et suivie. Votre envoi sera acheminé par la Poste suisse (si vous commandez depuis la Suisse/Liechtenstein) ou par DHL (si vous commandez depuis un autre pays). 

Combien de temps dure l'expédition ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables* après réception de l'e-mail de confirmation de votre commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée. Une fois votre commande expédiée, vous devriez la recevoir dans un délai de 2 jours ouvrables (Allemagne, Suisse et Liechtenstein), jusqu'à 9 jours (autres pays).

Les délais de livraison peuvent varier, mais nous faisons de notre mieux pour que vous receviez vos barres Moonchy le plus rapidement possible !

* sauf pendant les mois d'été - en fonction du temps pendant les mois d'été, nous nous permettons de retenir la commande pendant 1 à 5 jours (par exemple avant le week-end), afin que votre commande arrive dans de bonnes conditions.

Tarifs d'expédition nationaux

Les tarifs nationaux s'appliquent aux envois vers les pays suivants : Suisse, Allemagne et Liechtenstein.

• Frais d'expédition standard en Suisse et au Liechtenstein:
  forfait de 7,00 CHF (frais d'expédition gratuits à partir de 90 CHF)

• Les frais d'envoi prioritaire en Suisse et au Liechtenstein s'élèvent à :
  flat rate 9.00 CHF

• Les frais d'expédition standard en Allemagne s'élèvent à

  tarif forfaitaire €4.50 (livraison gratuite à partir de 90 CHF (€95))

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.  

Expédition internationale

Nous proposons des services d'expédition internationale vers tous les pays de l'UE, le Royaume-Uni et les États-Unis. Tous les envois internationaux sont expédiés depuis Berlin (Allemagne).

• Les frais d'expédition standard vers l'Autriche s'élèvent à

  tarif forfaitaire €8.00 (livraison gratuite à partir de 90 CHF (€95))

• Les frais d'expédition standard vers les autres pays de l'UE:

  tarif forfaitaire €9.95 (livraison gratuite sur pour les commandes supérieures à 90 CHF (€95))

• Les frais d'expédition standard vers le Royaume-Uni s'élèvent à

  tarif forfaitaire £12.50 ((livraison gratuite sur pour les commandes supérieures à 90 CHF (80 £))

• Les frais d'expédition standard vers les États-Unis sont les suivants

  forfaitaire $45.00 ((livraison gratuite sur pour les commandes de plus de 250 $)

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.    

Douanes, droits et taxes :

Votre commande peut être soumise à des droits d'importation et à des taxes (y compris la TVA), qui sont encourus une fois que l'envoi atteint le pays de destination. Moonchy GmbH n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).

Délais de livraison :

Moonchy GmbH n'est pas responsable des retards dus à des événements indépendants de sa volonté, comme la force majeure, les embouteillages, les conditions météorologiques difficiles ou des événements inhabituels, ainsi que de la retenue inattendue des marchandises par les autorités douanières, et ces événements ne donnent pas au client le droit de résilier le contrat d'achat ou de réclamer des dommages-intérêts.

Adresse erronée ou incomplète :

Si les marchandises ne peuvent être livrées par la faute du client, Moonchy GmbH a le droit de résilier le contrat après trois tentatives de livraison infructueuses. Il n'y a pas de remboursement pour les livraisons infructueuses (non enlèvement, adresse de livraison incomplète / incorrecte).

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Vous recevrez une notification par courrier électronique de notre part, qui contiendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de l'envoi. Veuillez compter 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles. 

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 15 jours ouvrables (commandes nationales) ou 22 jours ouvrables (commandes internationales) suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse contact@moonchy.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la question pour vous.

Nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte ou dommage direct ou indirect ou de l'absence de livraison des marchandises, quel que soit le mode de livraison.

Politique de retour

Retours

Nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours après la livraison. La période de 14 jours commence le jour où le produit est reçu par le consommateur ou en son nom.

Seuls les biens qui n'ont pas été ouverts et qui se trouvent dans leur état d'origine peuvent faire l'objet de ce droit de rétractation. Tous les biens qui ont déjà été ouverts et qui ne sont plus dans l'état d'origine de la livraison sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent pas être renvoyés. Ces biens ne peuvent être ni renvoyés ni remboursés.

Pour effectuer un retour, envoyez-nous un courriel à contact@moonchy.com

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel vous informant que nous avons reçu les marchandises retournées. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si les articles retournés n'ont pas été ouverts et sont dans leur état d'origine, votre remboursement sera alors traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Dommages

Moonchy GmbH prend soin de l'emballage de chaque commande, mais des accidents peuvent se produire. Si votre colis arrive endommagé suite à l'expédition ou s'il y a un problème avec la commande (à part la barre cassée), veuillez conserver la boîte d'expédition et les produits et envoyez-nous dès que possible un e-mail à contact@moonchy.com avec votre numéro de commande, une photo de l'état des articles et un message décrivant le dommage.

Nous traitons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Veuillez noter que les produits commandés doivent être conservés à une température comprise entre 10°C et 25°C. Moonchy GmbH n'est pas en mesure d'accorder une quelconque garantie quant aux fluctuations de température pendant le transport. Une éventuelle couche blanche sur une barre est une fleur de graisse naturelle qui n'affecte pas la qualité du produit et n'est pas considérée comme un défaut.

Ce document a été mis à jour pour la dernière fois le 17 octobre 2023.